Computer Telephony Integration

Penerangan

Rangka kerja CRM++ CTI menyediakan akses penyatuan kepada fungsi pusat hubungan termasuk kedua-dua fungsi Inbound (skrin timbul) dan Klik-untuk-Dail (integrasi keluar). Penyepaduan masuk membolehkan paparan maklumat yang berkaitan tentang pemanggil (360�° paparan pelanggan) kepada ejen semasa mereka menjawab telefon - nama, alamat, pesanan tertunggak atau kes.

Rangka kerja Penyepaduan Telefoni Komputer CRM++ menawarkan akses terus kepada fungsi telefon lanjutan yang membolehkan penyelesaian pusat panggilan atau pusat hubungan yang komprehensif. Berdasarkan rangka kerja Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi Telefoni (TAPI), CTI secara langsung menyepadukan pelbagai penyelesaian telefon dengan Platform Perkhidmatan Awan Oracle RightNow.