Queuing Model Excel

Penerangan

Model Antrian akan mengira bilangan titik perkhidmatan pelanggan (kakitangan) yang optimum untuk meminimumkan kos untuk perniagaan anda. Ini mempertimbangkan kadar kedatangan pelanggan rata-rata, rata-rata kadar perkhidmatan pelanggan, biaya untuk perniagaan masa menunggu pelanggan (ketidakpuasan pelanggan), dan kos untuk mengendalikan titik perkhidmatan pelanggan. Model antrian digunakan secara meluas di pusat panggilan, operasi balai tol dan situasi di mana terdapat barisan untuk perkhidmatan termasuk, kakitangan kaunter, kakitangan perkhidmatan, kakitangan panggilan panggilan atau kakitangan penyelenggaraan. Mereka dapat diterapkan dalam bisnis apa pun yang menyediakan fungsi layanan pelanggan. Model akan mengira bilangan titik perkhidmatan yang optimum dan membolehkan anda menguji alternatif dengan memasukkan nombor titik perkhidmatan secara manual. Hasil tambahan termasuk jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam barisan, waktu tunggu rata-rata mereka, dan penggunaan titik perkhidmatan (kakitangan). The Total Cost Chart memplot jumlah kos ayat bilangan titik perkhidmatan untuk memaparkan kesan perubahan pada nombor titik perkhidmatan.