SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack ialah aplikasi meja bantuan berkuasa yang direka untuk menyelaraskan perkhidmatan pelanggan dan pengurusan komunikasi untuk perniagaan dari semua saiz. Dengan antara muka intuitif dan set ciri yang mantap, SmarterTrack memudahkan untuk menjejak, mengurus dan melaporkan interaksi pelanggan merentas berbilang saluran.

Sama ada anda ingin meningkatkan proses jualan anda atau memberikan sokongan terkemuka kepada pelanggan anda, SmarterTrack mempunyai semua yang anda perlukan untuk berjaya. Daripada pengurusan tiket dan sokongan sembang langsung kepada penciptaan pangkalan pengetahuan dan alat pelaporan, perisian ini mempunyai semuanya.

Salah satu faedah utama menggunakan SmarterTrack ialah keupayaannya untuk memusatkan komunikasi merentasi lokasi yang diedarkan. Dengan perisian ini, perniagaan boleh mengurus komunikasi pekerja dan syarikat dari mana-mana sahaja di dunia menggunakan pelayar web pada desktop, tablet atau peranti mudah alih mereka.

Mari kita lihat dengan lebih dekat beberapa ciri yang menjadikan SmarterTrack sebagai alat yang berharga untuk perniagaan:

Pengurusan Tiket: Dengan sistem pengurusan tiket SmarterTrack, anda boleh menjejaki pertanyaan pelanggan dengan mudah dari awal hingga akhir. Tiket boleh diberikan kepada ejen atau pasukan tertentu untuk masa penyelesaian yang lebih cepat. Selain itu, dengan aliran kerja dan peraturan automasi yang boleh disesuaikan, anda boleh memastikan bahawa setiap tiket dikendalikan dengan cekap.

Sokongan Sembang Langsung: Selain tiket sokongan berasaskan e-mel tradisional, SmarterTrack juga menawarkan fungsi sembang langsung. Ini membolehkan pelanggan mendapatkan bantuan masa nyata daripada pasukan anda tanpa perlu menunggu balasan e-mel.

Penciptaan Pangkalan Pengetahuan: Untuk mengurangkan bilangan pertanyaan berulang yang diterima oleh pasukan anda dari semasa ke semasa; cipta pangkalan pengetahuan yang luas dengan artikel yang menjawab soalan biasa tentang produk atau perkhidmatan anda. Ini akan menjimatkan masa sambil memberikan maklumat berguna untuk pelanggan yang lebih suka pilihan layan diri.

Alat Pelaporan: Untuk mengukur metrik prestasi seperti masa tindak balas atau produktiviti ejen; gunakan alat pelaporan terbina dalam dalam SmarterTrack yang memberikan cerapan terperinci tentang prestasi pasukan anda dari semasa ke semasa supaya anda boleh membuat keputusan terdorong data tentang cara terbaik memperuntukkan sumber dalam organisasi

Kebolehcapaian Mudah Alih: Sama ada anda sedang dalam perjalanan atau bekerja dari jauh; akses semua ciri melalui mana-mana peranti dengan sambungan internet termasuk telefon pintar & tablet

Keseluruhannya; jika anda sedang mencari cara yang cekap  untuk mengurus komunikasi perkhidmatan pelanggan merentas berbilang saluran sambil memastikan segala-galanya teratur di satu tempat, maka tidak perlu mencari lagi daripada Tracker Smarter!

SmarterTrack menampilkan alat perkhidmatan pelanggan yang lengkap dengan sembang langsung dan keupayaan tiket sokongan. Versi percuma perisian hanya berguna jika syarikat anda sangat kecil kerana ia hanya menyokong satu ejen bantuan.

Salah satu ciri SmarterTrack yang lebih berguna nampaknya ialah akses 24 jamnya kepada forum Pangkalan Pengetahuan di mana pelanggan anda boleh membantu diri mereka pada bila-bila masa siang atau malam. Syarikat anda juga boleh memilih untuk menawarkan pilihan sembang langsung. Adalah penting untuk mengetahui bahawa jika anda memerlukan keupayaan untuk satu lagi ejen, anda akan membayar hampir $200. Lima ejen akan berharga $400. Jadi jika anda mencari penyelesaian percuma sebagai syarikat yang lebih besar atau syarikat yang dibina semata-mata atas sokongan pelanggan, versi satu ejen ini mungkin tidak mencukupi. Selain itu, anda perlu sudah mempunyai pangkalan data yang dipasang pada sistem anda agar program ini berfungsi. Dua pangkalan data yang berfungsi dengan versi percuma ialah MySQL dan Microsoft Windows SQL Server. Jika anda tidak mempunyai salah satu daripada ini, anda boleh memuat turun versi percuma. Selain sembang dan forum, anda juga boleh menyediakan sokongan e-mel menggunakan program ini. Tiket sokongan dikeluarkan kepada pelanggan yang memerlukan bantuan supaya anda boleh menjejaki setiap masalah apabila ia berlaku. Program ini membolehkan perniagaan mengakses dan mengurus komunikasi pekerja dari mana-mana peranti menggunakan pelayar Web. Sebagai tambahan yang bagus, perisian ini menyokong WHMCS, dan boleh disepadukan dengan mudah melalui modul sumber terbuka.

Jelas sekali bahawa SmarterTrack sesuai dengan pengguna perantaraan dan pakar yang lebih maju yang tahu cara berurusan dengan pangkalan data dan pelayan. Versi percuma hanya menyokong satu ejen, tetapi ia adalah cara yang baik untuk membiasakan diri dengan keupayaan SmarterTrack.