Rhea Help Desk Solution 2.0

Penyelesaian Meja Bantuan Rhea ialah sokongan pelanggan berasaskan web dan perisian sokongan IT yang berkuasa dan intuitif yang menawarkan pelbagai ciri untuk membantu perniagaan menguruskan operasi perkhidmatan pelanggan mereka dengan mudah. Direka bentuk untuk ringkas, mudah digunakan dan boleh disesuaikan, perisian ini sesuai untuk perniagaan dari semua saiz yang ingin menyelaraskan proses sokongan pelanggan mereka.

Dengan Penyelesaian Meja Bantuan Rhea, perniagaan boleh mengurus tiket dari hujung ke hujung dengan ciri pengurusan tiket yang berkuasa. Ini termasuk keupayaan untuk menjejak status tiket, menetapkan tiket kepada ejen atau pasukan tertentu, menetapkan keutamaan dan tarikh akhir, dan banyak lagi. Perisian ini juga termasuk portal layan diri pelanggan yang membolehkan pelanggan menyerahkan tiket dalam talian 24/7. Ciri ini membantu mengurangkan beban kerja pada pasukan sokongan anda sambil menyediakan pelanggan dengan akses pantas kepada maklumat yang mereka perlukan.

Sebagai tambahan kepada keupayaan pengurusan tiketnya, Penyelesaian Meja Bantuan Rhea juga menawarkan sokongan berbilang saluran untuk pertanyaan web, e-mel, telefon. Ini bermakna anda boleh mengurus semua interaksi pelanggan anda dengan mudah di satu tempat tanpa mengira cara mereka mendapatkan bantuan.

Salah satu ciri menonjol perisian ini ialah keupayaan penyepaduan e-mel yang lengkap yang membolehkan anda menerima e-mel terus ke dalam sistem meja bantuan anda tanpa perlu ia tersesat dalam peti masuk anda. Anda juga boleh menyesuaikan pemberitahuan supaya anda dimaklumkan apabila tiket baharu diserahkan atau apabila terdapat kemas kini pada yang sedia ada.

Penyelesaian Meja Bantuan Rhea juga dilengkapi dengan SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) dan alatan pengurusan eskalasi yang memastikan isu kritikal ditangani dengan segera dengan memberikan mereka tahap keutamaan yang lebih tinggi atau meningkatkannya mengikut keperluan.

Bagi pengurus yang mahukan cerapan tentang metrik prestasi pasukan seperti masa tindak balas atau kadar resolusi - perisian ini telah dilindungi! Dengan keupayaan pelaporan yang komprehensif termasuk laporan standard serta laporan ad-hoc - pengurus boleh mengukur prestasi pasukan dengan mudah berbanding petunjuk prestasi utama (KPI) seperti masa respons pertama atau purata masa penyelesaian.

Satu lagi ciri hebat perisian ini ialah sifatnya yang boleh disesuaikan - membenarkan pengguna mengawal sepenuhnya cara mereka mahu penyelesaian meja bantuan mereka dikonfigurasikan berdasarkan keperluan perniagaan mereka yang unik. Sama ada menyesuaikan medan dalam borang atau mencipta aliran kerja tersuai - pengguna mempunyai fleksibiliti sepenuhnya terhadap cara mereka menggunakan alat ini!

Secara keseluruhan, jika anda sedang mencari penyelesaian yang mudah digunakan lagi berkuasa untuk menguruskan operasi perkhidmatan pelanggan perniagaan anda, maka jangan cari lagi daripada Penyelesaian Meja Bantuan Rhea!