DEx2Phone 4.2

DEx2Phone ialah perisian pusat panggilan komprehensif yang menyediakan semua alat yang diperlukan untuk komunikasi dan perkhidmatan pelanggan yang berkesan. Ia direka bentuk untuk memenuhi keperluan pusat panggilan bersaiz kecil, sederhana dan besar yang mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi setiap hari. Dengan ciri canggihnya, DEx2Phone memastikan produktiviti dan kecekapan maksimum dalam mentadbir dan melaksanakan kempen telepemasaran dan perkhidmatan pelanggan.

Perisian ini menawarkan pengendalian panggilan masuk untuk sokongan pelanggan serta keluar untuk pelbagai kempen telepemasaran. Ini bermakna anda boleh menggunakannya untuk menguruskan kedua-dua panggilan masuk dan keluar dengan mudah. Struktur penghalaan panggilan automatik memastikan pelanggan anda menerima perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan pada masa yang sama meningkatkan pengurusan panggilan.

Salah satu faedah utama menggunakan DEx2Phone ialah kecekapan ejen yang dipertingkatkan. Perisian ini dilengkapi dengan alat pintar yang membantu ejen menyelesaikan isu pesanan dengan cepat, yang membawa kepada tahap kepuasan pelanggan yang lebih baik. Pengurusan maklumat pelanggan bersepadu dan penjejakan panggilan memastikan ejen mempunyai akses kepada semua maklumat yang berkaitan di hujung jari mereka, membolehkan mereka menjawab pertanyaan dengan segera.

Manfaat lain menggunakan DEx2Phone ialah meningkatkan tahap kepuasan pelanggan. Dengan struktur penghalaan panggilan automatiknya, pelanggan diarahkan kepada wakil yang betul yang boleh menangani kebimbangan mereka dengan berkesan tanpa perlu memindahkannya daripada satu wakil kepada wakil yang lain atau tertakluk kepada tempoh penahanan yang lama.

DEx2Phone juga membantu meningkatkan prestasi ejen dengan menyediakan keupayaan pemantauan masa nyata. Penyelia boleh memantau panggilan yang sedang berjalan, mendengar perbualan antara ejen dan pelanggan, memberikan maklum balas tentang metrik prestasi seperti purata masa pengendalian (AHT), resolusi panggilan pertama (FCR), dll., yang membantu mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan.

Perisian ini juga dilengkapi dengan antara muka papan pemuka intuitif yang menyediakan cerapan masa nyata tentang petunjuk prestasi utama (KPI) seperti purata masa menunggu (AWT), peratusan kadar terbengkalai (%AR), dll., yang membolehkan penyelia membuat keputusan berdasarkan data. tentang cara terbaik mereka boleh mengoptimumkan operasi mereka.

Ringkasnya, DEx2Phone ialah penyelesaian ideal untuk mana-mana perniagaan yang mencari suite komunikasi lengkap yang direka khusus untuk menguruskan volum panggilan yang tinggi dengan cekap sambil memastikan produktiviti maksimum di kalangan ejen. Ciri canggihnya memudahkan perniagaan dari semua saiz – kecil atau besar – mengurus kempen panggilan masuk/keluar dengan berkesan sambil meningkatkan kecekapan operasi keseluruhan melalui proses automasi seperti struktur penghalaan pintar atau sistem CRM bersepadu!