AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition ialah tetingkap komprehensif dan sistem meja bantuan berasaskan web pilihan yang direka untuk menyelaraskan operasi sokongan IT anda. Perisian ini sesuai untuk perniagaan dari semua saiz yang memerlukan cara yang cekap untuk mengurus permintaan sokongan IT mereka.

Dengan AccessAble Help Desk Pro Edition, anda boleh menjejak dan mengurus semua permintaan sokongan anda dengan mudah di satu tempat. Perisian ini disertakan dengan pangkalan data Access format Microsoft, tetapi ia boleh dipindahkan ke Microsoft SQL Server jika perlu. Fleksibiliti ini membolehkan anda memilih pangkalan data yang paling sesuai dengan keperluan anda.

Salah satu ciri menonjol AccessAble Help Desk Pro Edition ialah Pereka Laporannya. Alat ini membolehkan anda mengubah suai laporan yang disediakan atau membuat laporan tersuai anda sendiri dari awal. Program ini termasuk beberapa laporan gaya papan pemuka, tetapi anda juga boleh mereka bentuk papan pemuka anda sendiri berdasarkan metrik yang paling penting bagi perniagaan anda.

Keupayaan pelaporan perisian ini benar-benar mengagumkan. Anda boleh menghasilkan laporan dan carta dengan cepat yang menunjukkan kerja pasukan meja bantuan IT anda, termasuk metrik seperti volum tiket, masa respons, masa penyelesaian dan banyak lagi. Cerapan ini membolehkan anda mengenal pasti bidang yang boleh dibuat penambahbaikan dan membuat keputusan berdasarkan data tentang cara terbaik untuk memperuntukkan sumber.

AccessAble Help Desk Pro Edition juga termasuk pelbagai ciri lain yang direka untuk memudahkan pengurusan permintaan sokongan IT. Sebagai contoh:

- Medan tiket boleh disesuaikan: Anda boleh menambah medan tersuai pada tiket supaya anda menangkap semua maklumat yang berkaitan terlebih dahulu.

- Penyepaduan e-mel: Tiket boleh dibuat secara automatik daripada e-mel yang dihantar oleh pengguna.

- Pangkalan pengetahuan: Anda boleh mencipta pangkalan pengetahuan dengan artikel mengenai isu biasa supaya pengguna boleh mencari penyelesaian tanpa perlu menyerahkan tiket.

- SLA: Perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) memastikan tiket diselesaikan dalam tempoh masa yang dipersetujui.

- Peraturan peningkatan: Tiket dinaikkan secara automatik jika ia tidak diselesaikan dalam jangka masa tertentu atau memenuhi kriteria tertentu.

Secara keseluruhan, AccessAble Help Desk Pro Edition ialah pilihan terbaik untuk perniagaan yang mencari cara yang cekap untuk mengurus operasi sokongan IT mereka. Dengan keupayaan pelaporan yang berkuasa dan rangkaian ciri yang direka khusus untuk pengurusan meja bantuan, perisian ini akan membantu memperkemas proses dan meningkatkan tahap kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Ciri-ciri utama:

1) Sistem meja bantuan berasaskan tingkap yang komprehensif

2) Antara muka berasaskan web pilihan

3) Didatangkan dengan pangkalan data Access format Microsoft

4) Boleh dipindahkan dengan mudah ke dalam Microsoft SQL Server

5) Report Designer membenarkan pengubahsuaian/penyesuaian

6) Laporan gaya papan pemuka disertakan

7) Papan pemuka boleh disesuaikan tersedia

8) Keupayaan pelaporan yang berkuasa

9) Medan tiket yang boleh disesuaikan

10) Penyepaduan e-mel

11 )Ciri penciptaan asas pengetahuan tersedia

12 )Perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA)

13 )Peraturan peningkatan