ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

Adakah anda bosan menguruskan meja perkhidmatan IT anda secara manual? Adakah anda ingin mengautomasikan proses ITSM anda dan meningkatkan produktiviti pasukan perkhidmatan IT anda? Jika ya, maka ManageEngine ServiceDesk Plus ialah penyelesaian yang sempurna untuk anda.

ManageEngine ServiceDesk Plus ialah perisian meja bantuan berasaskan web percuma yang disertakan dengan pengurusan projek bersepadu dan perisian pengurusan aset. Ia mempunyai versi sedia ITIL dengan insiden, masalah, perubahan, CMDB dan katalog perkhidmatan disertakan. Dengan ServiceDesk Plus, anda boleh mengautomasikan prosesnya yang lengkap dan memastikan pengguna akhir anda gembira.

ServiceDesk Plus menawarkan pelbagai ciri yang menjadikannya mudah digunakan dan menjimatkan kos. Dengan menyepadukan tiket, ITIL, pengurusan projek, penjejakan aset automatik, pengurusan lesen perisian, pembelian, pengurusan kontrak dan pangkalan pengetahuan dalam satu pakej kos rendah; ia memberi anda keupayaan untuk mengautomasikan prosesnya yang lengkap.

Salah satu ciri penting ServiceDesk Plus ialah pengimportan pengguna direktori aktif yang membolehkan pengguna mengimport pengguna direktori aktif mereka ke dalam sistem meja bantuan mereka. Ciri ini menjimatkan masa dengan menghapuskan tugas kemasukan data manual. Selain itu; ciri log masuk tunggal membolehkan pengguna log masuk sekali menggunakan bukti kelayakan mereka daripada aplikasi lain seperti Google atau Microsoft Office 365.

Satu lagi ciri hebat yang ditawarkan oleh ServiceDesk Plus ialah tinjauan kepuasan pengguna yang membolehkan pengguna mengumpul maklum balas daripada pengguna akhir tentang pengalaman mereka dengan sistem meja bantuan. Maklum balas ini membantu organisasi mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam perkhidmatan sokongan mereka.

Aliran kerja yang boleh disesuaikan juga tersedia dalam ServiceDesk Plus yang membolehkan organisasi mencipta aliran kerja tersuai berdasarkan keperluan khusus mereka. Aliran kerja ini boleh digunakan untuk mengautomasikan tugas seperti penghalaan tiket atau peraturan peningkatan.

Automasi meja bantuan ialah satu lagi ciri utama yang ditawarkan oleh Service Desk plus yang membolehkan organisasi mengautomasikan tugasan berulang seperti penciptaan tiket atau penugasan berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan dalam sistem.

Analitis lanjutan juga tersedia dalam perisian ini yang membolehkan organisasi mengakses data masa nyata tentang prestasi mereka terhadap petunjuk prestasi utama (KPI) seperti masa tindak balas atau kadar resolusi dsb.,

Dengan apl iPhone dan apl android dipacu suara; akses meja bantuan anda semasa dalam perjalanan ke mana-mana sahaja pada bila-bila masa menjadikannya lebih mudah berbanding sebelum ini untuk juruteknik/pengguna/tiket!

Service Desk plus menawarkan pilihan penyepaduan yang fleksibel termasuk pemantauan rangkaian pengurusan aplikasi API mudah alih & alat kawalan jauh PDA dll.,

Modul Helpdesk bagi ManageEngine's Servicedesk plus adalah percuma selama-lamanya untuk bilangan juruteknik/pengguna/tiket tanpa had manakala Insiden Masalah Perubahan Katalog Pengurusan Projek Pangkalan Pengetahuan CMDB dsb., boleh dilaksanakan pada hanya $995 setahun menjadikannya pilihan yang berpatutan berbanding produk lain yang serupa di pasaran hari ini!

Kesimpulannya; jika anda sedang mencari penyelesaian yang komprehensif lagi mampu milik yang akan menyelaraskan semua aspek berkaitan menguruskan proses ITSM yang berkesan, maka jangan cari lagi daripada ManageEngine's Servicedesk plus!