Web Help Desk 12.5.1

Meja Bantuan Web ialah perisian perniagaan berkuasa yang memudahkan pengurusan perkhidmatan dengan pengurusan tiket, aset, pengetahuan dan perubahan yang bersatu. Dengan antara muka Web yang intuitif dan portal meja perkhidmatan, perisian Meja Bantuan Web menyampaikan kesederhanaan dan automasi untuk menyelaraskan tiket meja bantuan dan pengurusan aset IT.

Jika anda sedang mencari penyelesaian untuk memudahkan proses tiket meja bantuan anda sambil mengurus aset IT anda dengan lebih cekap, maka Meja Bantuan Web ialah alat yang sesuai untuk anda. Perisian ini menawarkan pelbagai ciri yang membolehkan anda mendapat manfaat daripada pengurusan tiket dek bantuan dan pengurusan perkhidmatan yang dipermudahkan.

Salah satu ciri utama Meja Bantuan Web ialah pengurusan aset IT & keupayaan inventorinya. Dengan ciri ini, anda boleh menjejaki semua aset IT anda dengan mudah di satu tempat. Anda boleh menjejaki komponen perkakasan seperti pelayan, desktop/komputer riba, pencetak/pengimbas/penyalin/faks dsb., serta lesen perisian.

Satu lagi ciri penting perisian ini ialah keupayaan pengurusan perubahan ITnya. Dengan ciri ini, anda boleh mengurus semua perubahan yang dibuat pada infrastruktur rangkaian atau aplikasi anda di satu tempat. Anda boleh membuat permintaan perubahan untuk sebarang jenis perubahan termasuk peningkatan perkakasan atau kemas kini aplikasi.

Meja Bantuan Web juga menawarkan pengurusan pengetahuan & keupayaan asas pengetahuan yang membolehkan pengguna mengakses maklumat tentang isu biasa atau soalan lazim (Soalan Lazim). Ini membantu mengurangkan bilangan tiket yang diserahkan dengan menyediakan pilihan bantuan diri kepada pengguna.

Pelaporan prestasi Help Desk & pengurusan SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) ialah ciri penting lain yang ditawarkan oleh Meja Bantuan Web. Ciri ini membolehkan pengurus memantau prestasi pasukan mereka terhadap metrik yang telah ditetapkan seperti masa tindak balas atau masa penyelesaian sambil memastikan pematuhan dengan SLA yang dipersetujui dengan pelanggan.

Penyepaduan dengan alat Pemantauan Prestasi SolarWinds memudahkan perniagaan menggunakan alat pemantauan rangkaian SolarWinds untuk menukar makluman kegagalan rangkaian dan nod pelayan terus ke dalam tiket meja bantuan melalui proses penukaran automatik dalam sistem itu sendiri. Penyepaduan ini memudahkan penyelesaian tiket masalah rangkaian dengan menerima makluman nod rangkaian dan pelayan terus ke dalam sistem tanpa campur tangan manual diperlukan daripada ahli kakitangan.

Ringkasnya, jika anda sedang mencari cara yang cekap untuk mengurus tiket meja bantuan anda sambil menjejaki aset IT anda dengan lebih berkesan berbanding sebelum ini - tidak perlu mencari lebih jauh daripada Meja Bantuan Web! Antara muka intuitifnya digabungkan dengan keupayaan automasi yang berkuasa menjadikannya pilihan ideal untuk perniagaan yang mencari proses penyampaian perkhidmatan yang diperkemas di seluruh organisasi mereka!