ReadyDesk 9.4

ReadyDesk ialah penyelesaian perisian meja bantuan berasaskan web yang berkuasa yang direka untuk memenuhi permintaan perniagaan dalam sebarang saiz. Dengan set ciri yang komprehensif, ReadyDesk membolehkan perniagaan menawarkan berbilang pilihan kepada pelanggan mereka untuk menyelesaikan isu dengan cepat dan cekap.

Salah satu ciri utama ReadyDesk ialah portal pelanggannya, yang membolehkan pelanggan membuka tiket dan menyemak imbas artikel sokongan dalam pangkalan pengetahuan untuk layan diri. Ciri ini bukan sahaja menjimatkan masa untuk pelanggan dan kakitangan sokongan tetapi juga membantu mengurangkan bilangan panggilan atau e-mel masuk.

Satu lagi ciri hebat yang ditawarkan oleh ReadyDesk ialah sembang langsung, yang membolehkan pelanggan berbual dengan kakitangan sokongan dalam talian dalam masa nyata. Ciri ini amat berguna apabila menangani isu mendesak yang memerlukan perhatian segera.

ReadyDesk juga menawarkan keupayaan pengesanan tiket, membolehkan perniagaan menjejaki semua pertanyaan pelanggan dan memastikan ia diselesaikan tepat pada masanya. Ciri pengurusan aset desktop jauh perisian membolehkan kakitangan sokongan mengakses peranti pelanggan dari jauh dan menyelesaikan isu tanpa perlu hadir secara fizikal di lokasi pelanggan.

Selain itu, ReadyDesk menyertakan keupayaan penemuan peranti rangkaian dan inventori, membolehkan perniagaan menjejaki semua peranti pada rangkaian mereka. Ini amat berguna untuk jabatan IT yang memerlukan senarai inventori yang tepat untuk tujuan belanjawan atau semasa merancang peningkatan atau penggantian.

Fungsi pengebilan ialah satu lagi aspek penting yang ditawarkan oleh ReadyDesk. Perisian ini termasuk keupayaan penjejakan masa serta ciri penjadualan yang membolehkan perniagaan mengebil pelanggan dengan tepat berdasarkan kerja sebenar yang dilakukan. Selain itu, penyepaduan Active Directory/LDAP memastikan penyepaduan yang lancar dengan sistem sedia ada manakala fungsi pengurusan panggilan memperkemas komunikasi antara jabatan berbeza dalam organisasi.

Keupayaan menandatangani kod memastikan pelaksanaan kod selamat manakala pilihan penyetempatan membolehkan pengguna dari rantau yang berbeza di seluruh dunia menggunakan perisian dengan berkesan dalam bahasa ibunda mereka. Pilihan penyesuaian membolehkan pengguna menyesuaikan perisian mengikut keperluan khusus mereka manakala lampiran membolehkan pengguna menambah fail atau dokumen berkaitan tiket berkaitan secara langsung.

Fungsi e-mel-ke-tiket masuk secara automatik mencipta tiket daripada e-mel yang dihantar oleh pelanggan manakala keupayaan berbilang bahasa memastikan pengguna dari rantau yang berbeza di seluruh dunia boleh menggunakannya dengan berkesan dalam bahasa ibunda mereka. Artikel berita menyediakan kemas kini tentang keluaran baharu atau perubahan yang dibuat dalam organisasi menggunakan alat ini; pelaporan & carta memberikan cerapan tentang prestasi pasukan anda terhadap SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) yang disediakan antara anda & pelanggan anda; log masuk tunggal media sosial memudahkan pelanggan yang mempunyai akaun pada platform media sosial seperti Facebook & Twitter dsb., jadi mereka tidak ingat bukti kelayakan log masuk yang berasingan setiap kali mereka mahu mengakses maklumat tentang produk/perkhidmatan/tawaran sokongan anda; Kontrak sokongan memastikan anda menyediakan tahap perkhidmatan yang konsisten merentas semua pelanggan anda tanpa mengira sama ada mereka adalah perusahaan kecil/sederhana/besar; tinjauan penjejakan pelawat membantu anda memahami jenis maklum balas orang ramai tentang tawaran produk/perkhidmatan/sokongan anda supaya anda boleh memperbaikinya dengan sewajarnya.

Secara keseluruhannya, ReadyDesk menawarkan set lengkap ciri yang direka khusus untuk keperluan perniagaan - menjadikannya pilihan ideal untuk syarikat yang mencari penyelesaian meja bantuan yang boleh dipercayai yang akan menyelaraskan komunikasi antara pasukan/jabatan/pelanggan/vendor/rakan kongsi dsb., sekali gus meningkatkan produktiviti keseluruhan & tahap kecekapan di seluruh organisasi!