Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM ialah perisian meja bantuan yang berkuasa dan fleksibel yang direka untuk menyelaraskan proses pengurusan perkhidmatan IT anda. Dengan ciri automasi dan organisasi terbina dalam, Vivantio membantu anda menjimatkan masa dan wang sambil membebaskan pasukan sokongan anda untuk menumpukan pada tugas yang lebih penting seperti perancangan dan pengurusan perniagaan.

Sebagai salah satu penyelesaian perisian meja bantuan yang paling dipercayai di pasaran, Vivantio menawarkan pelbagai ciri lanjutan yang membolehkan anda memanfaatkan proses ITIL utama seperti insiden, masalah, perubahan dan pengurusan perkhidmatan. Sama ada anda sedang mencari keupayaan pengurusan aset atau memerlukan fungsi penyegerakan AD/LDAP, Vivantio mempunyai semua yang anda perlukan untuk membina persekitaran perkhidmatan ideal anda.

Salah satu ciri menonjol Vivantio ialah keupayaannya untuk mengautomasikan tugas rutin supaya pasukan sokongan anda boleh memfokuskan pada isu yang lebih kompleks. Dengan aliran kerja automatik untuk penghalaan tiket, peningkatan dan penyelesaian, anda boleh memastikan bahawa setiap isu dikendalikan dengan cepat dan cekap. Selain itu, dengan SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) yang boleh disesuaikan, anda boleh menetapkan jangkaan untuk masa respons dan sasaran resolusi berdasarkan tahap keutamaan.

Satu lagi ciri utama Vivantio ialah keupayaan pelaporannya yang mantap. Dengan papan pemuka masa nyata yang memberikan cerapan tentang aliran volum tiket, metrik prestasi ejen, penilaian kepuasan pelanggan (CSAT) dan banyak lagi - anda akan mempunyai semua data yang anda perlukan untuk membuat keputusan termaklum tentang cara terbaik untuk mengoptimumkan operasi sokongan anda.

Sebagai tambahan kepada ciri teras ini, Vivantio juga menawarkan beberapa keupayaan lanjutan yang direka khusus untuk organisasi peringkat perusahaan. Sebagai contoh:

- Pengurusan Aset: Jejaki semua aset perkakasan di satu tempat dengan maklumat terperinci tentang sejarah lokasi setiap item.

- Penyegerakan AD/LDAP: Segerakkan data pengguna secara automatik daripada direktori Active Directory atau LDAP.

- SSO (Single Sign-On): Benarkan pengguna log masuk sekali menggunakan bukti kelayakan sedia ada mereka merentas berbilang aplikasi.

- Pangkalan Pengetahuan: Cipta pangkalan data artikel yang boleh dicari yang boleh digunakan ejen sebagai bahan rujukan semasa menyelesaikan tiket.

- Portal layan diri: Memperkasakan pengguna akhir dengan menyediakan mereka akses kepada artikel asas pengetahuan serta keupayaan untuk menyerahkan tiket terus melalui portal dalam talian.

Secara keseluruhan, Vivantio ITSM menyediakan perniagaan dengan penyelesaian semua-dalam-satu untuk menguruskan operasi perkhidmatan IT mereka dengan berkesan. Fleksibilitinya membolehkan ia disesuaikan mengikut keperluan khusus sambil mengekalkan kebolehpercayaan tahap tinggi yang menjadikannya menonjol antara penyelesaian perisian meja bantuan lain yang terdapat di pasaran hari ini.