Web+Center 10.0

Web+Center ialah suite komprehensif enam meja bantuan berasaskan web dan aplikasi CRM yang direka untuk menyelaraskan operasi perniagaan dan meningkatkan sokongan pelanggan. Suite perisian berkuasa ini termasuk Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center dan Reservation+Center.

Tech+Mobile ialah antara muka mudah alih yang membolehkan juruteknik mengurus tiket sokongan mereka semasa dalam perjalanan. Dengan aplikasi ini, juruteknik boleh mengakses maklumat pelanggan dan butiran tiket dengan mudah daripada peranti mudah alih mereka. Ciri ini memastikan bahawa permintaan sokongan ditangani dengan segera dan cekap.

Customer+Mobile ialah antara muka mudah alih dan tablet untuk pelanggan. Ia menyediakan pelanggan dengan platform yang mudah digunakan untuk menyerahkan tiket sokongan atau pesanan kerja dari mana-mana sahaja pada bila-bila masa. Antara muka mesra pengguna memastikan pelanggan boleh membuat tiket baharu dengan cepat atau mengemas kini tiket sedia ada tanpa sebarang masalah.

Customer+Center ialah aplikasi yang direka untuk pelanggan menyerahkan dan mengemas kini tiket sokongan/pesanan kerja. Dengan alat ini, pelanggan boleh menjejaki status permintaan mereka dengan mudah dalam masa nyata. Mereka juga boleh berkomunikasi dengan pasukan sokongan melalui sistem pemesejan yang disepadukan ke dalam aplikasi.

Tech+Center ialah aplikasi yang direka untuk kakitangan sokongan menjejak dan mengurus sokongan dan pesanan kerja dengan berkesan. Ia menyediakan juruteknik dengan semua alat yang diperlukan untuk menyelesaikan isu dengan cepat sambil menjejaki semua komunikasi yang berkaitan dengan setiap tiket.

Pusat Perniagaan + ialah alat CRM yang direka khusus untuk pasukan jualan dengan pakej perakaunan mini disertakan di dalamnya serta ciri lain seperti alat pengurusan utama yang membantu perniagaan menjejaki bakal pelanggan sepanjang kitaran jualan mereka.

Tempahan + Pusat ialah alat tempahan media/kemudahan yang membolehkan perniagaan mengurus tempahan dengan cekap sambil menjejaki jadual ketersediaan merentas berbilang lokasi atau kemudahan secara serentak.

Suite Web + Center termasuk Komponen Pengurusan Aset lengkap yang membantu perniagaan menjejaki semua aset dalam organisasi mereka termasuk sistem pengurusan inventori perkakasan/perisian; Penjadual Kes/Kalendar Kumpulan yang membolehkan pengguna menjadualkan janji temu atau mesyuarat; tinjauan pelanggan yang membolehkan perniagaan mengumpul maklum balas daripada pelanggan tentang produk/perkhidmatan yang ditawarkan oleh mereka; pilihan pemberitahuan e-mel HTML automatik supaya pengguna tidak terlepas kemas kini penting mengenai status akaun mereka; ciri auto-eskalasi memastikan penyelesaian tepat pada masanya bagi isu yang dibangkitkan oleh pelanggan; ciri invois masa yang dibelanjakan membantu menjana invois berdasarkan masa yang dibelanjakan untuk mengerjakan tugas/projek tertentu yang diberikan oleh pelanggan manakala fungsi pelaporan memberikan cerapan terperinci ke dalam pelbagai aspek metrik prestasi berkaitan seperti masa tindak balas dsb.; Pilihan pengantarabangsaan bahasa membolehkan pengguna menyesuaikan tetapan bahasa mengikut keutamaan menjadikannya lebih mudah menggunakan perisian tanpa mengira lokasi di mana mereka berada

Selain itu, Pusat + Web menawarkan beberapa ciri lain seperti pemberitahuan e-mel automatik apabila tiket baharu dibuat atau dikemas kini oleh mana-mana pihak yang terlibat dalam menyelesaikan isu di tangan memastikan semua orang sentiasa dimaklumkan tentang kemajuan yang dibuat ke arah matlamat penyelesaian yang ditetapkan semasa hubungan awal antara pihak yang terlibat. dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi.

Ciri-ciri utama:

1) Antara Muka Mudah Alih: Perisian ini dilengkapi dengan antara muka Teknologi + Mudah Alih & Pelanggan + Mudah Alih yang membolehkan juruteknik & pelanggan masing-masing mengakses maklumat pada bila-bila masa di mana sahaja menggunakan telefon pintar/tablet

2) Meja Bantuan Komprehensif: Perisian telah dibangunkan dengan mengambil kira keperluan organisasi moden yang menyediakan penyelesaian meja bantuan yang komprehensif termasuk penjadual kes komponen pengurusan aset/kalendar kumpulan tinjauan pelanggan e-mel HTML automatik/pilihan pemberitahuan telefon bimbit auto-eskalasi masa yang dihabiskan untuk membuat laporan invois fungsi pilihan pengantarabangsaan bahasa

3) Pengurusan Tiket yang Cekap: Dengan sistem pengurusan tiket yang cekap Web + Center memastikan tiada permintaan tidak dijawab memastikan isu penyelesaian segera yang dibangkitkan oleh pelanggan

4) Komunikasi Diperkemas: Sistem pemesejan yang disepadukan ke dalam Pusat + Pelanggan membolehkan komunikasi lancar antara pelanggan & teknologi membantu menyelesaikan isu lebih cepat berbanding sebelum ini

Faedah:

1) Peningkatan Kecekapan: Dengan memperkemas proses berkaitan mengurus permintaan/isu pelanggan yang dibangkitkan melalui pelbagai saluran (e-mel/telefon/sembang dsb.) organisasi yang menggunakan Web + Center telah melihat peningkatan ketara tahap kecekapan yang mengakibatkan peningkatan produktiviti keseluruhan keuntungan

2) Kepuasan Pelanggan yang Dipertingkatkan: Dengan menyediakan penyelesaian cepat masalah yang dihadapi oleh pelanggan menggunakan penyelesaian meja bantuan komprehensifnya, organisasi telah dapat meningkatkan tahap kepuasan keseluruhan di kalangan pelanggan sedia ada/baharu yang memimpin kadar pengekalan yang lebih tinggi reputasi jenama prospek pertumbuhan jangka panjang yang lebih baik

3) Penjimatan Kos: Dengan mengautomasikan beberapa proses manual yang berkaitan mengurus permintaan/isu pelanggan yang dibangkitkan melalui pelbagai saluran (e-mel/telefon/sembang dll.) organisasi telah dapat mengurangkan kos dengan ketara yang mengakibatkan peningkatan keuntungan

Kesimpulan:

Web + Center menawarkan penyelesaian meja bantuan komprehensif organisasi moden yang membolehkan mereka menyelaraskan proses berkaitan mengurus permintaan/isu pelanggan yang dibangkitkan melalui pelbagai saluran (e-mel/telefon/sembang dll.). Sistem pengurusan tiket yang cekap memperkemas keupayaan komunikasi memastikan tiada permintaan tidak dijawab memastikan isu penyelesaian segera yang dibangkitkan oleh pelanggan yang memimpin tahap kecekapan yang lebih baik meningkatkan kepuasan pelanggan penjimatan kos prospek pertumbuhan jangka panjang keuntungan keseluruhan!